F.A.Q. - DOMANDE FREQUENTI
Servizi
F. A. Q.
Frequently Asked Questions
(Domande Frequenti)
Tutti gli articoli presenti sul sito internet sono sempre disponibili in negozio?
No.
Ti consigliamo di contattarci preventivamente per verificare la disponibilità degli articoli desiderati in negozio.
Qualora non fossero immediatamente disponibili, ti informeremo sugli eventuali tempi di consegna.
Posso effettuare direttamente il ritiro della merce in negozio?
Sì.
È possibile effettuare il ritiro della merce direttamente in negozio.
Ti consigliamo comunque di contattarci preventivamente per verificare la disponibilità degli articoli desiderati.
Posso mandare un mio corriere di fiducia a ritirare la merce in negozio?
Sì.
Il ritiro potrà essere effettuato solo dopo il pagamento totale della merce.
In caso di ritiro tramite un corriere incaricato dal cliente, non ci riteniamo responsabili per eventuali danni causati durante il trasporto.
Posso sostituire un articolo acquistato con un altro articolo?
Sì.
La sostituzione può essere effettuata entro 3 giorni dall'acquisto, esclusivamente per articoli già disponibili in negozio al momento dell'acquisto.
È possibile sostituire l'articolo con un altro di pari valore oppure di valore superiore, con pagamento della differenza.
Attenzione:
La sostituzione non è consentita per articoli fabbricati, modificati o colorati su specifica richiesta del cliente.
Eventuali spese di ritiro e riconsegna saranno a carico del cliente.
Posso restituire un articolo acquistato?
Sì.
È possibile restituire un articolo esercitando il Diritto di Recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, ma si applica esclusivamente agli acquisti online effettuati tramite il nostro sito internet.
Gli acquisti effettuati in negozio non prevedono il diritto di recesso.
Come faccio per richiedere un preventivo?
È necessario richiedere un preventivo esclusivamente nei seguenti casi:
• se il peso totale nel carrello supera i 1000 Kg
• se la spedizione è prevista fuori dall'Italia
• se desideri acquistare prodotti in Offerta Speciale
• se nel carrello sono presenti prodotti che richiedono un preventivo di spedizione
• se la consegna deve essere effettuata su un'isola
In tutti gli altri casi, è sufficiente inserire i prodotti nel carrello per visualizzare immediatamente le spese di spedizione, calcolate in base alla regione di consegna, e selezionare la voce Richiedo un preventivo.
Importante:
In caso di richiesta di preventivo, non effettuare il pagamento al momento dell'invio della richiesta.
In caso di richiesta di preventivo, non effettuare il pagamento al momento dell'invio della richiesta.
Il pagamento dovrà essere effettuato solo dopo aver ricevuto e accettato il nostro preventivo via e-mail.
Posso calcolare direttamente il costo della spedizione?
Sì.
Il costo della spedizione viene calcolato e mostrato automaticamente nel carrello dopo aver inserito tutti i prodotti desiderati.
Potrai visualizzarlo nella colonna di destra, accanto alla modalità di spedizione selezionata.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Acquisti in negozio:
• contanti
• bancomat
• carta di credito
Acquisti effettuati tramite il nostro sito internet:
• bonifico bancario (pagamento anticipato)
• carta di Credito
• Paypal
• Postepay
Attenzione:
Non si accettano pagamenti tramite assegno bancario nè in contrassegno (pagamento alla consegna).
I prezzi esposti sul sito internet sono già comprensivi di IVA?
Sì.
Tutti i prezzi esposti sul nostro sito internet sono già comprensivi di IVA.
Quali sono i tempi di consegna della merce?
I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità della merce:
• Merce disponibile in negozio: 5-10 giorni lavorativi
• Merce non disponibile in negozio: 10-30 giorni lavorativi
• Merce non disponibile in negozio: 10-30 giorni lavorativi
Per "giorni lavorativi" si intendono i giorni dal lunedi al venerdi (Sabato e festivi esclusi).
Leggi qui la Descrizione completa per ulteriori indicazioni importanti.
Come mi devo comportare se la merce mi arriva danneggiata?
In caso di consegna di merce danneggiata, ti invitiamo a verificare l'integrità della merce al momento della consegna, in presenza del corriere.
Eventuali danni evidenti devono essere annotati sul documento di trasporto, sia sulla copia che rimane al cliente sia su quella del corriere.
Ti chiediamo inoltre di fotografare il danno da diverse angolazioni, includendo sia foto panoramiche dell’imballaggio (scatola o pallet) sia dettagli del danno riscontrato, e di inviarci tutte le immagini tramite email.
In base all’entità del danno, potremo concordare:
• un rimborso forfettario se decidi di tenere la merce e ripararla autonomamente.• la sostituzione totale a nostro carico se l’articolo è gravemente danneggiato e difficilmente riparabile.
Attenzione:
• Se la merce non viene verificata al momento della consegna, non sarà possibile richiedere successivamente sostituzioni o rimborsi.• Senza la documentazione fotografica richiesta, non potremo rivalerci sul corriere per eventuali rimborsi.
Come mi devo comportare se la merce ricevuta non corrisponde a quella ordinata?
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato (ad esempio articolo, colore, misura o caratteristiche non corrispondenti a quanto descritto sul sito), devi segnalarlo subito, prima di installare o utilizzare il prodotto.
In questi casi puoi richiedere:
• la sostituzione gratuita del prodotto sbagliato con quello effettivamente acquistato.
• la sostituzione con un prodotto di valore superiore, pagando solo la differenza.
Importante:
La richiesta di sostituzione o rimborso deve essere inviata entro 5 giorni dal ricevimento della merce. Trascorso questo termine, consideriamo il prodotto accettato e non potremo accettare ulteriori richieste.
La richiesta di sostituzione o rimborso deve essere inviata entro 5 giorni dal ricevimento della merce. Trascorso questo termine, consideriamo il prodotto accettato e non potremo accettare ulteriori richieste.
Attenzione:
Non sarà possibile effettuare sostituzioni o rimborsi se il prodotto è stato installato, danneggiato, manomesso o mostra segni di utilizzo.
Non sarà possibile effettuare sostituzioni o rimborsi se il prodotto è stato installato, danneggiato, manomesso o mostra segni di utilizzo.
Per l'installazione dei prodotti a chi mi devo rivolgere?
L'installazione dei nostri prodotti deve essere effettuata a cura e responsabilità del cliente o può essere eseguita da personale specializzato di sua fiducia (muratore, idraulico, elettricista o giardiniere).
In ogni caso, non ci assumiamo nessuna responsabilità per eventuali malfunzionamenti derivanti da un'installazione non corretta o non a regola d'arte.
Nel costo della merce è inclusa anche la spedizione?
Il costo della merce non sempre include la spedizione.
Alcuni prodotti sul nostro sito prevedono la spedizione gratuita, mentre per altri il costo di spedizione viene calcolato e mostrato nel carrello dopo aver inserito i prodotti desiderati.Attenzione:
La spedizione gratuita è valida solo per consegne in Italia.
Per consegne all’estero è necessario richiedere un preventivo di spedizione.
La spedizione gratuita è valida solo per consegne in Italia.
Per consegne all’estero è necessario richiedere un preventivo di spedizione.
Posso seguire le varie fasi di lavorazione del mio ordine?
Se ti sei registrato sul nostro sito al momento dell’ordine, puoi seguire le varie fasi di lavorazione accedendo alla sezione “I miei ordini” (in alto o in basso nella pagina).
Per accedere alla tua pagina personale dovrai inserire e-mail e password. Qui potrai visualizzare il riepilogo e lo stato del tuo ordine.
Lo stato dell’ordine è suddiviso in 3 fasi principali, che potrai consultare cliccando sul link dedicato.
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• Per qualsiasi informazione, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione telefonicamente allo 0457551151 o via e-mail info@lonardituttoperilgiardino.it
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