F.A.Q. - DOMANDE FREQUENTI
Servizi
F. A. Q.
Frequently Asked Questions
(Domande Frequenti)
1) Tutti gli articoli presenti sul sito internet sono sempre disponibili in negozio?
No.
Ti consigliamo di contattarci preventivamente per verificare la disponibilità degli articoli desiderati in negozio.
Qualora non fossero immediatamente disponibili, ti informeremo sugli eventuali tempi di consegna.
2) Posso effettuare direttamente il ritiro della merce in negozio?
Sì.
È possibile effettuare il ritiro della merce direttamente in negozio.
Ti consigliamo comunque di contattarci preventivamente per verificare la disponibilità degli articoli desiderati.
3) Posso mandare un mio corriere di fiducia a ritirare la merce in negozio?
Sì.
Il ritiro potrà essere effettuato solo dopo il pagamento totale della merce.
In caso di ritiro tramite un corriere incaricato dal cliente, non ci riteniamo responsabili per eventuali danni causati durante il trasporto.
4) Posso sostituire un articolo acquistato con un altro articolo?
Sì.
La sostituzione può essere effettuata entro 3 giorni dall'acquisto, esclusivamente per articoli già disponibili in negozio al momento dell'acquisto.
È possibile sostituire l'articolo con un altro di pari valore oppure di valore superiore, con pagamento della differenza.
Attenzione:
La sostituzione non è consentita per articoli fabbricati, modificati o colorati su specifica richiesta del cliente.
Eventuali spese di ritiro e riconsegna saranno a carico del cliente.
5) Posso restituire un articolo acquistato?
Sì.
È possibile restituire un articolo esercitando il Diritto di Recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, ma si applica esclusivamente agli acquisti online effettuati tramite il nostro sito internet.
Gli acquisti effettuati in negozio non prevedono il diritto di recesso.
6) Come faccio per richiedere un preventivo?
È necessario richiedere un preventivo esclusivamente nei seguenti casi:
• se il peso totale nel carrello supera i 1000 Kg
• se la spedizione è prevista fuori dall'Italia
• se desideri acquistare prodotti in Offerta Speciale
• se nel carrello sono presenti prodotti che richiedono un preventivo di spedizione
• se la consegna deve essere effettuata su un'isola
In tutti gli altri casi, è sufficiente inserire i prodotti nel carrello per visualizzare immediatamente le spese di spedizione, calcolate in base alla regione di consegna, e selezionare la voce Richiedo un preventivo.
Importante:
In caso di richiesta di preventivo, non effettuare il pagamento al momento dell'invio della richiesta.
In caso di richiesta di preventivo, non effettuare il pagamento al momento dell'invio della richiesta.
Il pagamento dovrà essere effettuato solo dopo aver ricevuto e accettato il nostro preventivo via e-mail.
7) Posso calcolare direttamente il costo della spedizione?
Sì.
Il costo della spedizione viene calcolato e mostrato automaticamente nel carrello dopo aver inserito tutti i prodotti desiderati.
Potrai visualizzarlo nella colonna di destra, accanto alla modalità di spedizione selezionata.
8) Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Acquisti in negozio:
• contanti
• bancomat
• carta di credito
Acquisti effettuati tramite il nostro sito internet:
• bonifico bancario (pagamento anticipato)
• carta di Credito
• Paypal
• Postepay
Attenzione:
Non si accettano pagamenti tramite assegno bancario nè in contrassegno (pagamento alla consegna).
9) I prezzi esposti sul sito internet sono già comprensivi di IVA?
Sì.
Tutti i prezzi esposti sul nostro sito internet sono già comprensivi di IVA.
10) Quali sono i tempi di consegna della merce?
I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità della merce:
• Merce disponibile in negozio: 5-10 giorni lavorativi
• Merce non disponibile in negozio: 10-30 giorni lavorativi
• Merce non disponibile in negozio: 10-30 giorni lavorativi
Per "giorni lavorativi" si intendono i giorni dal lunedi al venerdi (Sabato e festivi esclusi).
Leggi qui la Descrizione completa per ulteriori indicazioni importanti.
11) Come mi devo comportare se la merce mi arriva danneggiata?
Al momento della consegna, ti chiediamo di verificare attentamente l'integrità del pacco o del bancale, nei limiti del possibile e senza procedere all'apertura qualora non sia possibile effettuare un controllo immediato.
1. Controlla la merce al momento della consegna
Verifica che l'imballaggio esterno non presenti urti, rotture, schiacciamenti, forature, strappi, segni di manomissione o altri danneggiamenti visibili.
Se non è possibile effettuare un controllo completo al momento della consegna, è necessario indicare sul documento di trasporto (DDT) la dicitura: “RISERVA DI CONTROLLO”
La riserva deve essere indicata prima di firmare il documento di trasporto.
2. Fotografa sempre l'imballaggio
Prima di aprire il pacco o il bancale, è importante fotografare l'imballaggio esterno da diverse angolazioni, in modo che siano chiaramente visibili le sue condizioni al momento della consegna.
Le fotografie devono documentare, in particolare, eventuali ammaccature, rotture, forature, schiacciamenti o altri segni di danneggiamento presenti sulla confezione o sul bancale.
3. In caso di danni all'interno dell'imballaggio
Se, una volta aperto il pacco o il bancale, vengono riscontrati danni al prodotto, è necessario:
- fotografare l'imballaggio in cui si vede chiaramente il prodotto danneggiato al suo interno;
- successivamente fotografare anche il prodotto danneggiato da diverse angolazioni, sia con foto panoramiche in cui si vede tutto il prodotto, sia con foto ravvicinate in cui si vede il particolare danneggiato;
- conservare tutti i materiali di imballaggio per riutilizzarli in caso di restituzione del prodotto;
- segnalarci quanto riscontrato SENZA effettuare qualsiasi intervento sul prodotto.
Le fotografie sono fondamentali per poter documentare correttamente le condizioni della merce e verificare l'origine del danno, oltre che per presentare reclamo alla ditta di trasporti da parte nostra.
4. Non effettuare riparazioni o interventi
È ASSOLUTAMENTE VIETATO tentare di riparare, modificare, smontare o sistemare autonomamente il prodotto danneggiato prima di averci segnalato il problema e ricevuto nostre indicazioni.
Non devono essere intraprese iniziative di alcun tipo sul prodotto, anche se il danno sembra facilmente risolvibile.
Prima di procedere, contattaci e attendi le nostre indicazioni, altrimenti NON VERRÁ EFFETTUATA NESSUNA SOSTITUZIONE O RIMBORSO in quanto non potremmo poi stabilire se il danno è stato causato prima, durante o dopo la consegna.
IMPORTANTE
Per poter gestire correttamente eventuali danni verificatisi durante il trasporto, è indispensabile che la situazione venga documentata fotograficamente e segnalata tempestivamente.
In caso di dubbio, non intervenire sul prodotto: fotografalo, conserva l'imballaggio e contattaci.
12) Come mi devo comportare se la merce ricevuta non corrisponde a quella ordinata?
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato (ad esempio articolo, colore, misura o caratteristiche non corrispondenti a quanto descritto sul sito), devi segnalarlo subito, prima di installare o utilizzare il prodotto.
In questi casi puoi richiedere:
• la sostituzione gratuita del prodotto sbagliato con quello effettivamente acquistato.
• la sostituzione con un prodotto di valore superiore, pagando solo la differenza.
Importante:
La richiesta di sostituzione o rimborso deve essere inviata entro 5 giorni dal ricevimento della merce. Trascorso questo termine, consideriamo il prodotto accettato e non potremo accettare ulteriori richieste.
La richiesta di sostituzione o rimborso deve essere inviata entro 5 giorni dal ricevimento della merce. Trascorso questo termine, consideriamo il prodotto accettato e non potremo accettare ulteriori richieste.
Attenzione:
Non sarà possibile effettuare sostituzioni o rimborsi se il prodotto è stato installato, danneggiato, manomesso o mostra segni di utilizzo.
Non sarà possibile effettuare sostituzioni o rimborsi se il prodotto è stato installato, danneggiato, manomesso o mostra segni di utilizzo.
13) Per l'installazione dei prodotti a chi mi devo rivolgere?
L'installazione dei nostri prodotti deve essere effettuata a cura e responsabilità del cliente o può essere eseguita da personale specializzato di sua fiducia (muratore, idraulico, elettricista o giardiniere).
In ogni caso, non ci assumiamo nessuna responsabilità per eventuali malfunzionamenti derivanti da un'installazione non corretta o non a regola d'arte.
14) Nel costo della merce è inclusa anche la spedizione?
Il costo della merce non sempre include la spedizione.
Alcuni prodotti sul nostro sito prevedono la spedizione gratuita, mentre per altri il costo di spedizione viene calcolato e mostrato nel carrello dopo aver inserito i prodotti desiderati.Attenzione:
La spedizione gratuita è valida solo per consegne in Italia.
Per consegne all’estero è necessario richiedere un preventivo di spedizione.
La spedizione gratuita è valida solo per consegne in Italia.
Per consegne all’estero è necessario richiedere un preventivo di spedizione.
15) Posso seguire le varie fasi di lavorazione del mio ordine?
Se ti sei registrato sul nostro sito al momento dell’ordine, puoi seguire le varie fasi di lavorazione accedendo alla sezione “I miei ordini” (in alto o in basso nella pagina).
Per accedere alla tua pagina personale dovrai inserire e-mail e password. Qui potrai visualizzare il riepilogo e lo stato del tuo ordine.
Lo stato dell’ordine è suddiviso in 3 fasi principali, che potrai consultare cliccando sul link dedicato.
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• Per qualsiasi informazione, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione telefonicamente allo 0457551151 o via e-mail info@lonardituttoperilgiardino.it
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