TEMPI DI CONSEGNA
Servizi
TEMPI DI CONSEGNA
1. Tempi standard:
• Prodotti disponibili in magazzino: 5/10 giorni lavorativi
• Prodotti non disponibili in magazzino: 10/30 giorni lavorativi
NOTA: Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal LUNEDI al VENERDI (Sabato e festivi esclusi).
2. Quando i tempi possono variare:
• Quantitativo richiesto elevato.
• Prodotti complessi (es: Fontane a cascata, Balaustre o prodotti su misura).
• Ordini multipli o vari articoli insieme (30/60 giorni lavorativi).
• In base al carico di lavoro del magazzino.
• In base al tipo di lavorazione (Se il prodotto presenta superfici lisce o lavorate).
• In base al luogo di consegna (Per le isole potrebbero essere più lunghi).
• In determinati mesi dell'anno per vacanze e festività (Agosto e Dicembre).
3. Avvisi e Condizioni:
• Tempi da considerarsi solo indicativi e non tassativi.
• Tempi calcolati dal momento della ricezione del pagamento.
• Eventuali modifiche all'ordine originale possono allungare i tempi.
• Per consegne con data precisa (es: Eventi, Fiere, Mostre, ecc.) contattare preventivamente.
4. Logistica:
• Quando il corriere ritira la merce dal nostro negozio, la porta nel suo magazzino e successivamente contatterà il cliente per organizzare la consegna.
• I corrieri ai quali ci affidiamo sono esterni alla nostra azienda; per questo motivo non ci riterremo direttamente responsabili per ulteriori ritardi nella consegna dopo che la merce è stata ritirata dal nostro negozio.In qualsiasi caso non accetteremo reclami o richieste di rimborso per ritardata consegna dal momento che il cliente accetta queste condizioni confermando il suo ordine.
Inoltre, il cliente ci può contattare tutte le volte che desidera per conoscere lo stato di lavorazione dei suoi prodotti oppure può seguire direttamente lo stato di lavorazione cliccando in alto su I MIEI ORDINI (solo se ha effettuato la registrazione quando ha confermato il suo ordine).
5. Costi Extra
• Quando il cliente si rende irreperibile telefonicamente.
• Quando il cliente modifica l'indirizzo di consegna dopo essere stato contattato dal corriere.
• Quando il cliente si rende irreperibile telefonicamente:
Il corriere effettuerà diversi tentativi di chiamata in orari diversi della giornata e in caso non riceva nessuna risposta proverà nuovamente a contattare il cliente il giorno successivo fino ad un massimo di 3 giorni consecutivi.
Decorso tale periodo, se ancora non ci sarà stato nessun riscontro da parte del cliente, la merce verrà posta in giacenza e successivamente si dovranno pagare dei costi extra per sbloccare la consegna. Si informa che per ogni giorno di giacenza si aggiungeranno dei costi in più che dovranno essere pagati prima di ricevere la merce.
Consiglio:
Una volta completato l'ordine, visto che per forza di cose il corriere dovrà obbligatoriamente contattarvi telefonicamente per organizzare la consegna, si consiglia di rispondere a qualsiasi telefonata si riceva, anche se non si conosce il numero del chiamante.
Nella peggiore delle ipotesi non fate altro che interrompere la chiamata, altrimenti, se non volete rispondere, potrete sempre fare una ricerca online per verificare il numero del chiamante.
Una volta completato l'ordine, visto che per forza di cose il corriere dovrà obbligatoriamente contattarvi telefonicamente per organizzare la consegna, si consiglia di rispondere a qualsiasi telefonata si riceva, anche se non si conosce il numero del chiamante.
Nella peggiore delle ipotesi non fate altro che interrompere la chiamata, altrimenti, se non volete rispondere, potrete sempre fare una ricerca online per verificare il numero del chiamante.
In quest'ultimo caso, una volta verificato che la chiamata arrivava da una ditta di trasporti, si prega di contattarla urgentemente per evitare disagi o costi aggiuntivi prima della consegna.
• Quando il cliente modifica l'indirizzo di consegna dopo essere stato contattato dal corriere.
Una volta che il cliente, durante il suo ordine, avrà confermato l'indirizzo di consegna, il corriere organizzerà la consegna in base all'indirizzo fornito. Questo comporta l'uso specifico di un particolare mezzo di trasporto anziché un altro (es: Se il luogo di consegna presenta delle difficoltà di accesso, tipo una strada o una via troppo stretta), oppure deve organizzare la consegna tramite i suoi corrispondenti locali più vicini al cliente.
Se l'indirizzo di consegna viene modificato, il corriere dovrà riorganizzare daccapo la consegna con un evidente perdita di tempo. Questo, oltre che comportare dei costi extra, potrebbe allungare anche i tempi di consegna.
Consiglio:
Quando si effettua un ordine, si consiglia di indicare un indirizzo di consegna finale sicuro, oppure di comunicarci eventuali variazioni di indirizzo il prima possibile, in modo da organizzarci prima di affidare la merce al corriere.
5. Informazioni utili
Per qualsiasi informazione, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione telefonicamente allo 0457551151 o via e-mail info@lonardituttoperilgiardino.it
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Lonny è la nostra assistente virtuale intelligente, sempre online H24/7, pronta ad aiutarti in modo rapido e chiaro. Ti guida tra i nostri servizi, risponde alle tue domande e ti aiuta a trovare subito la soluzione più adatta alle tue esigenze.